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和别人谈生意的技巧

发布时间:2019-04-14 23:16:30 编辑: 浏览次数: 打印此文

  其他的就是看个人的眼光,要能选准市场,选准帮手,要有灵通的信息网络,有着自己的铁杆心腹1. 谈单首先你得了解硬件方面和软件方面的相关知事,必需对当天的硬件价格要了解。公司的的面貌、个人的形象和热情方面,这是给客户的第一印象,这一点很重要。比如说来了一位比我们稍大一点的我们喊哥,你请座,接着就倒水,从一点小事上显的你这人很热情,这样客户才能听你慢慢往下说了。

  2. 当一位客户走到公司面前时,你应该主动走到面前达话,问一下需要什么?有什么可以帮助的吗?如果是装机你也要问仔细了,装机是干什么用,到时候你好给客户写配置。

  3. 当一个手拿装机单的人走进公司时,你再给客户写配置的时候你可要注意了,价格不要写太高了,但也不是写的很低,因为80%人不管你写的价格高、低都会跟你讲价,所以要把利润留好,这样我们就有主动权,到时候我们可以慢慢的拉到一个我们大家都满意的价格,这样就有60%的人会在这装机了。你也可能把客户手中的配置骗过来,看看别的公司写的,到时候你可以根据上面的价格来给客户报。到时候再稍微再让点钱,这样也会有80%的人在这装机了。

  4. 如果客户手上没有别人家的报价,我们开始就应该报的高一些,因为来的是第一家店,100%的人都不会直接就在这装机,把价格报高点,可以让自己有很大的空间来还价,等客户要走的时候,一定要说一句最关键的话,就是:“你们去别家转转,如果价格比我出的低,你们再过来,我可以比他们出的更低。”这样80%的人都会再回来,这时候他们也都该劳累了,如果真心想装机的人,一般是不想再走了,这时候再把价格慢慢望下降,成功率会大大增高

  5. 如果是大人领着孩子来装机,80%都是今天来直接装。如果是大学生来装机,60%是来了解一下市场价格,一般不会当天装机。了解了这些,才能了解对方的意想,这样谈单的时候才能事半功倍。

  6. 通过穿着来给对方写单子,一般来讲,穿着很注重的人,对东西的要求都是很高的,所以我们不能报太次的东西。

  7. 对学生穿着的人,一般都是比较实惠的,所以写单子一般都是东西要求一般就行,但是最主要的还是价格可以更低。还有一些是玩游戏的,那样配置就要高一些了,学生装机就是实惠。

  8. 对于一家人全体出动,那么我们写单子的时候就要注意了,一般要看父母的脸色,如果价报高了,父母一定不会装,如果配置低了,孩子会不同意。这时候就是发挥个人口才的时候了,一定要开出低价格高配置的单子,因为作为一个普通家庭来说,他们就是想用低价格配高配置的机器。

  9. 在谈单的时候,大家也要注意,一定要把诱惑放出去,让客户感受到诱惑,就是那种想装又比较犹豫的感觉,然后慢慢的增加诱惑,。比如说整机保几年了,提供软件免费了,送什么东西了之类的,利用人好贪小便宜的心理,加到让客户无法拒绝的地步才行,一般人都要面子,所以能走到这个地步,就说明胜利已经在和你招手了。

  这位推销员继续说,“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调,让您度过一个凉爽的夏天。”

  告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如:

  “何先生,您的好友张安平先生要我来找您,他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣,因为,这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”

  打着别人的旗号来推介自己的方法,虽然很管用,但要注意,一定要确有其人其事,绝不可能自己杜撰,要不然,顾客一旦查对起来,就要露出马脚了。

  人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。

  举著名的公司或人为例,可以壮自己的声势,特别是,如果您举的例子,正好是顾客所景仰或性质相同的企业时,效果就更会显著。

  “张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”产品质量自然是厂长最关心的问题之一,推销员这么一问,无疑将引导对方逐步进入面谈。

  在运用这一技巧时应注意,推销员所提问题,应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,不可言语不清楚、模棱两可,否则,很难引起顾客的注意。

  推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息,如市场行情、新技术、新产品知识,等,会引起顾客的注意。这就要求推销员能站到顾客的立场上,为顾客着想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对推销员应付了事,可是对专家则是非常尊重的。如你对顾客说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”

  一位消防用品推销员见到顾客后,并不急于开口说话,而是从提包里拿出一件防火衣,将其装入一个大纸袋,旋即用火点燃纸袋,等纸袋烧完后,里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演,使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的售货员,光说:“这是金钟牌高级领带”,这没什么效果,但是,如果把领带揉成一团,再轻易地拉平,说“这是金钟牌高级领带”,就能给人留下深刻的印象。

  推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。

  河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时,经理不禁眼睛一亮,问:“哪产的?多少钱一双?”广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销,他们准备了一个产品箱,里面放上制作精美、琳琅满目的新产品,进门后不说太多的话,把箱子打开,一下子就吸引住了顾客。

  有些人好为人师,总喜欢指导、教育别人,或显示自己。推销员有意找一些不懂的问题,或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。如:

  “王总,在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑,请您指导,在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举,对方就会接过电脑资料信手翻翻,一旦被电脑先进的技术性能所吸引,推销便大功告成。

  11.推销员要力图创造新的推销方法与推销风格,用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员,在名片上印着“76600”的数字,顾客感到奇怪,就问:“这个数字什么意思?”推销员反问道:“您一生中吃多少顿饭?”几乎没有一个顾客能答得出来,推销员接着说:“76600顿吗?假定退休年龄是55岁,按照日本人的平均寿命计算,您不剩下19年的饭,即20805顿 ”,

  每个人都有贪小便宜的心理,赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西,用赠品作敲门砖,既新鲜,又实用。

  当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调,在面对面的推销中,说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话,许多顾客就自觉不自觉地决定是尽快打发推销员走还是继续谈下去。因此,推销员要尽快抓住顾客的注意力,才能保证推销访问的顺利进行。

  举 例:“请您想象一下,如果您开着这辆宝马车与另外几辆别的车一起在十字路口等待通行,当红灯变绿时,您第一个冲出去,那将是一种什么的感觉吗?”

  举 例:“您担心的是产品质量吗?“如果客户说“是”,你就可以说:“如果质量不是问题,你是不是就没有问题了?”客户还可能会说“价格问题”,还接着问:“如果价格不是问题你是不是就没有问题了?”直至客户的线、反客为主法:

  举 例:当客户说没时间时,你可回答:“就是因为您没时间,我才希望花10分钟的时间来拜访您,因为在我拜访您的这10分钟内,我提供给您的信息可以帮助您在更有效率的工作情况下,得到更大的产出,我想这对一个没有时间的人才是种最有时间的方式。”

  含 义:当一个人处在一种惯性的神经思维或惯性行为的过程当中,如果这种惯性突然被打断了,这时他会很容易的接受你的建议或意见,而且觉得有道理。

  举 例:当客户同你谈价钱时,你可以说:“先生,当您正在考虑价钱的同时,会让您想到产品的质量和售后服务也是很重要的,您说是吗?

  步 骤:①用语言去描述你客户目前的心理状态、身体状态、思考状态或环境状态;②加入提示引导词-----会让您、会使您”;③加入你想让你客户注意力所转移的方向。

  举 例:一个销售员在每次给客户寄东西的时候都附上一则笑话,以后每当客户看到他的邮件时都会有一种高兴的心理,因此也对这个销售员有比较好的印象,以后的生意也就容易多了。

  举 例:你可以说:“这件衣服非常适合您,但适合您的尺码可能已经卖完了,请您等等我帮您看看还有没有。” 噢,您太幸运了,这一尺码刚好只剩最后一件了。”

  注意事项:要把80%的注意力放在强调客户最在意、最感兴趣的一两个购买利益点上,并不断强调客户最感兴趣的那一点。

  举 例:“没关系,你们不需要先急着购买,可以把产品带回去试用两三天,如果不喜欢把它再送回来。”

  举 例:拿出一张纸,你在上面写出你产品的好处和优点,越多越好。然后把笔交给客户,让他自己写了购买你产品的不好之处。

  举 例:“我们的产品是比别人的贵一些,但我们的产品可以比他们多用两年,您说,购买哪一个更合适呢?”

  举 例:每当与客户交谈时不经意的问一句:“这种产品您是喜欢红色的还是喜欢黑色的?”等问题,并据以填订单。填完后,再以假设成交法提问。”

  举 例:一个汽车销售员当遇到客户抱怨价格高时,就可以说:”前一段时间我的一个客户为了省钱,买了一辆安全系数较低的汽车,结果出了车祸,至今还躺在医院里,您说生命重要还是两万元重要呢?

  举 例:手放在门把上,回头问:“在我离开前,请您帮我个忙,告诉我为什么您不购买我产品的原因,以便我以后改进?”客户往往会说出他的真正的购买抗拒,这样,你就可以回过来解除他的这一抗拒。

  举 例:遇到这种情况时,你可以拿出正式的合同,送到他面前:“先生,这几次见面,您已经很了解我的产品,而且我也给您做了满意的解答,现在是您签单的时候了,不要再犹豫了。”说完,将合同递给他。

  含 义:设计一系列相互关系的而且只能以“是”回答的问题询问客户,使客户产生一种惯性,当你问最后一个问题时,他会莫名其妙的觉得很好,有道理。

  含 义:描述某一非常难以接受的产品或价位来改变原产品在客户心中的形象,让客户感觉原产品更易接受。

  举 例:离开客户之前,问:“先生/小姐,您能向我介绍几个可能对我产品感觉兴趣的2个或3个亲戚或朋友吗?” 您能告诉我他们的联系方式吗?” ,在他们当中,我应该最先拜访谁呢?”等等。

  (1)方法灵活,作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触,可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为,有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应,及时调整推销计划和内容,顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。

  (2)推销效率高,容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择,通过电话或传真的预约并确定推销对象,以便实地推销时,目标明确,容易获得推销成果,同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。

  (3)可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品(服务)推销工作外,还可以兼做信息咨询服务,收集客户情报、市场调研、开发网点,帮助顾客解决商业性事项等工作。

  当市场广阔而又分散时,推销成本较高,人员过多也难以管理,同时,理想的推销人员并非易得。因此,除了致力于推销人员的挑选与培训外,其它推销方式也是有效的补充。

  ①预见新客户,开辟新客户市场。重要的是寻找和发现潜在顾客,吸引新的顾客,开拓新的市场,提高市场占有率。

  ②向顾客传递信息。要善于向现实的和潜在的顾客传递中消研的产品(服务)信息,努力提高中消研及其产品(服务)在顾客中的知名度。

  ④从事市场调研,收集情报。推销人员直接接触客户,能及时收集他们的意见、要求和建议,以及竞争对手的情况和市场的新动向。推销人员要及时将收集到的情报和信息向本中心决策层作出报告。

  ⑤对产品或服务进行协调平衡,调剂余缺。推销人员要密切配合内部管理的协调工作,使产品或服务平衡有序,避免资源浪费,以适应市场的变化。

  推销人员既是中消研的代表,更是顾客的顾问,因此,必须在服务精神、工作作风、业务知识和推销技巧等方面具备良好的素质和条件。

  对客户要诚恳、热情、谦恭有礼。具备全心全意为顾客服务的精神,要有高度的责任感,一言一行都必须为中消研负责,绝对不允许损害中消研形象的行为发生。遵纪守法,不假公济私,不铺张浪费。

  一个优秀的推销人员必须具备良好的心理素质,主要包括:1、性格外向。推销人员宜由性格外向的人担任,有利于人与人之间的沟通接触。2、有容忍度。推销人员必须有一定的容忍度和耐心,才能胜任这项工作。因为被客户拒之门外的现象是屡见不鲜的。3、有坚强的毅力和上进心。只有那些具有坚强毅力和坚韧不拔精神的人,才能克服出乎意料、难以预见的困难,更好地完成推销任务。4、富有幽默感。幽默能使人打破僵局,摆脱困境,增加影响力,从而缩短谈判双方之间的距离。

  1、试探性策略,亦称刺激——反应策略。就是在不了解客户需要的情况下,事先准备好要说的话,对客户进行试探。同时密切注意对方的反应,然后根据反应进行说明或宣传。

  2、针对性策略,亦称配合——成交策略。这种策略的特点,是事先基本了解客户的某些方面的需要,然后有针对性地进行“说服”,当讲到“点子”上引起客户共鸣时,就有可能促成交易。

  3、诱导性策略,也称诱发——满足策略。这是一种创造性推销,即首先设法引起客户需要,再说明我所推销的这种服务产品能较好地满足这种需要。这种策略要求推销人员有较高的推销技术,在“不知不觉”中成交。

  1、上门推销技巧。(1)找好上门对象。可以通过商业性资料手册或公共广告媒体寻找重要线索,也可以到商场、门市部等商业网点寻找客户名称、地址、电线)做好上门推销前的准备工作,尤其要对中消研发展状况和产品、服务的内容材料要十分熟悉、充分了解并牢记,以便推销时有问必答;同时对客户的基本情况和要求应有一定的了解。(3)掌握“开门”的方法,即要选好上门时间,以免吃“闭门羹”,可以采用电话、传真、电子邮件等手段事先交谈或传送文字资料给对方并预约面谈的时间、地点。也可以采用请熟人引见、名片开道、与对方有关人员交朋友等策略,赢得客户的欢迎。(4)把握适当的成交时机。应善于体察顾客的情绪,在给客户留下好感和信任时,抓住时机发起“进攻”,争取签约成交。(5)学会推销的谈线、洽谈艺术。首先注意自己的仪表和服饰打扮,给客户一个良好的印象;同时,言行举止要文明、懂礼貌、有修养,做到稳重而不呆板、活泼而不轻浮、谦逊而不自卑、直率而不鲁莽、敏捷而不冒失。在开始洽谈时,推销人员应巧妙地把谈话转入正题,做到自然、轻松、适时。可采取以关心、赞誉、请教、炫耀、探讨等方式入题,顺利地提出洽谈的内容,以引起客户的注意和兴趣。在洽谈过程中,推销人员应谦虚谨言,注意让客户多说话,认真倾听,表示关注与兴趣,并做出积极的反应。遇到障碍时,要细心分析,耐心说服,排除疑虑,争取推销成功。在交谈中,语言要客观、全面,既要说明优点所在,也要如实反映缺点,切忌高谈阔论、“王婆卖瓜”,让客户反感或不信任。洽谈成功后,推销人员切忌匆忙离去,这样做,会让对方误以为上当受骗了,从而使客户反悔违约。应该用友好的态度和巧妙的方法祝贺客户做了笔好生意,并指导对方做好合约中的重要细节和其它一些注意事项。

  3、排除推销障碍的技巧。(1)排除客户异议障碍。若发现客户欲言又止,自方应主动少说话,直截了当地请对方充分发表意见,以自由问答的方式真诚地与客户交换意见。对于一时难以纠正的偏见,可将话题转移。对恶意的反对意见,可以“装聋扮哑”。(2)排除价格障碍。当客户认为价格偏高时,应充分介绍和展示产品、服务的特色和价值,使客户感到“一分钱一分货”;对低价的看法,应介绍定价低的原因,让客户感到物美价廉。(3)排除习惯势力障碍。实事求是地介绍客户不熟悉的产品或服务,并将其与他们已熟悉的产品或服务相比较,让客户乐于接受新的消费观念。

  在营销工作中,营销员最怕的就是明知有需求空间,自己也精心筹划,然后满脸堆笑地凑上去,可对方不领情,一趟两趟都冷若冰霜。但是如果辩证地想,客户难谈,说明对方对我们的产品和服务质量要求高,相应地,其信誉也好,难谈的事反而是好事。

  跑营销,首要的是找落脚点。每到一地,应该先翻阅电话号码簿,抄下相关的地址,立即送(寄)上中消研服务产品介绍,先期给对方留下一点印象。在此基础上,“有所为有所不为”地选择重点营销目标。

  营销不是推销,生产环节、销售环节、售后环节,以及与此相关或看似不相关的事情,营销员都要关注,营销员没有份外事。如果就销售搞销售,连通市场的路会越来越窄。

  营销员处于市场第一线,对信息和市场需求触摸比较早、比较准。一遇变化,应该及时发现、核实、反馈,作为中消研定向调整产品和服务结构的参考依据。

  一个新的营销员通常会出现如下缺点:恐惧退缩、缺乏干劲、虎头蛇尾、浪费时间、强迫推销、惹事生非、怨愤不平、急于求成、粗心大意等。

  因此,培训部门或营销主管们对这些有缺点的营销人员采取有效的教育方式显得尤为重要。如对于恐惧退缩型销售人员首先要帮助他建立自信心,消除恐惧。其次,肯定其长处,也指出其问题所在,并提供解决办法。再次,陪同营销训练或实地客户营销,使其从容行事,由易入难,再渐入佳境。最后,传授其中消研产品知识并培训其营销技巧。

  让步的时机要瞅准不要急着用让步来促成生意,要时刻判断对方真实的态度。如果对方确实怀有诚意,的确无法接受自己的条件,这个时候才是让步的时候。如果摸不清对方的底细,可以慢慢让步,并且带点勉强的样子。您应该清醒,您经营的利润就是在这里形成的。众沙成塔,纵使是小小的让步,也值得你争取。小小的让步对您来说可能就因此丧失了不少的时间和金钱。