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客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案

发布时间:2019-05-11 06:15:45 编辑: 浏览次数: 打印此文

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  ? 客户服务的流程及品质控制课后测试 100 分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 关于建立服务品质体系,下列表述错误的是: √ A B C D 应树立以客户为中心的理念 把集体服务上升为个体服务、个别服务 把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 是一个完整的系统,要有全员服务的概念和理论 正确答案: B 2. 客服服务流程包括四个步骤, 分别是①满足客户的需求②让客户成为回头客③识别客户的需求④对客户 显示积极的态度,正确的排序是: √ A B C D ①②③④ ④①②③ ①③②④ ④③①② 正确答案: D 判断题 3. 对企业来说,客户投诉代表着对服务失去信心,是非常危险的信号。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 错误 4. 在客户服务中,服务人员应注重行为而非个性。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 正确 5. 对待客户的抱怨,最好的处理方法是避免发生投诉。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 正确