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淘宝客服新人怎么培训有哪些技巧

发布时间:2019-04-24 07:56:02 编辑: 浏览次数: 打印此文

  对于每一个淘宝店铺来说,客服是尤其重要的,客服也是店铺需要最多的,那么当店铺新招客服后,是必须要经过培训才能上岗的。再者,每一个淘宝店铺的模式也是不一样的,对于新入职的客服都要进行培训。客服对于店铺的运营是很重要的,不可能让毫无经验完全不懂的人立马上岗,所以,客服入职培训是必不可少的环节。那么,淘宝客服新人怎么培训呢?接下来就为大家介绍一些培训新人淘宝客服的技巧与方法。

  1.培训前的准备工作,这里不仅仅是指在招进来的时候进行的前期培训准备,还指培训人员在平时对客服工作时的观察,要做好对客服工作情况的总结。为他们准备好材料,流程说明等,在遇到问题的时候,还要培养他们独立思考,灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理,根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。

  2.要让客服先掌握好基本的客服知识,比如说淘宝规则,商品知识,后台的流程等。一个好的客服,前提就是要掌握好淘宝的规则,懂得怎么避规,避免因为规则的问题而影响到了整个店铺的运营。了解好店铺商品的知识也是基础,接待客服的时候,也不至于因为不熟悉商品导致很多问题,所以对商品的了解时必备条件。后台流程时每个客服应该掌握的技能,熟悉了后台流程,可以提高客服的工作效率,更好的引导客户,更重要的是对于售后问题,比如说退换货等问题,能够轻松解决。

  3.最后对客服进行技巧培训就是最关键的了,也是更深的培训,是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营,营业额,转化率等。对于新客服最好是每天跟进,一边发现其问题所在好及时纠正,比如反应较差,商品介绍不生动,态度太生硬等,好及时做出相关的培训更正。